Menu
ICE — International Customer Experience
CALL CENTRE
CALL CENTRE
60 000+ ежемесячных звонков обрабатывает горячая линия ICE!
Нижний Новгород
50
операторов на линии
50% операторов, работающие удаленно
IVR — Как правило это короткие вопросы, которые зачитываются роботом, ответы клиент дает при помощи клавиатуры на телефоне, выбрав нужную цифру.
CATI – ТЕЛЕФОННЫЕ ОПРОСЫ – Computer Assisted Telephone Interview или CATI — это специально разработанная система компьютеризованных телефонных опросов. Метод может применяться для социологических и маркетинговых исследований. CATI — это автоматический набор случайных номеров.
ТЕЛЕМАРКЕТИНГ – способ продажи товаров или услуг: который осуществляется с помощью телефонных переговоров. Цель специалиста активных телефонных продаж — совершение сделки.
CATI – ТЕЛЕФОННЫЕ ОПРОСЫ – Computer Assisted Telephone Interview или CATI — это специально разработанная система компьютеризованных телефонных опросов. Метод может применяться для социологических и маркетинговых исследований. CATI — это автоматический набор случайных номеров.
ТЕЛЕМАРКЕТИНГ – способ продажи товаров или услуг: который осуществляется с помощью телефонных переговоров. Цель специалиста активных телефонных продаж — совершение сделки.
МЕТОДОЛОГИЯ ЗАПУСКА
РАЗРАБОТКА ИНСТРУМЕНТАРИЯ
Изучение стандартов, KPI’s и особенности бизнеса. Разработка анкеты. Подготовка обучающего материала.
НАСТРОЙКА ПРОЕКТА
Интеграция анкетных форм с системой автозвонков. Настройка последовательности звонков. Ограничении временным интервалом тестирование анкеты.
ПОДГОТОВКА ОПЕРАТОРОВ
Определение целей и задач проектов. Ролевое проигрывание анкеты. Сдача тестовых звонков. Семпл с реальными клиентами. Получение обратной связи от клиента.
КОНТРОЛЬ ОПЕРАТОРОВ В ПЕРИОД МОНИТОРИНГА
Предоставление обратной связи по звонкам. Коучинг операторов. Коллективный разбор нестандартных ситуаций. Контроль соблюдения квоты. Обмен опытом операторов.
ЗАКРЫТИЕ
Валидация анкет до 100%.. Максимальное дополнение комментариев. Предоставление всех аудио записей. Отчет по каждому переданному контакту . Передача готового к аналитике массива.
Изучение стандартов, KPI’s и особенности бизнеса. Разработка анкеты. Подготовка обучающего материала.
НАСТРОЙКА ПРОЕКТА
Интеграция анкетных форм с системой автозвонков. Настройка последовательности звонков. Ограничении временным интервалом тестирование анкеты.
ПОДГОТОВКА ОПЕРАТОРОВ
Определение целей и задач проектов. Ролевое проигрывание анкеты. Сдача тестовых звонков. Семпл с реальными клиентами. Получение обратной связи от клиента.
КОНТРОЛЬ ОПЕРАТОРОВ В ПЕРИОД МОНИТОРИНГА
Предоставление обратной связи по звонкам. Коучинг операторов. Коллективный разбор нестандартных ситуаций. Контроль соблюдения квоты. Обмен опытом операторов.
ЗАКРЫТИЕ
Валидация анкет до 100%.. Максимальное дополнение комментариев. Предоставление всех аудио записей. Отчет по каждому переданному контакту . Передача готового к аналитике массива.
КАК МЫ БУДЕМ ПРЕВОСХОДИТЬ ВАШИ ОЖИДАНИЯ
Наши специалисты станут вашими ушами, глазами, мозгом.
И самое главное — ВАШИМИ сотрудниками, которые готовы выполнять любые задачи в вашем бизнесе!
Запуск проекта до 3 рабочих дней. Выделенные операторы под проект. Максимально помогаем Вашим клиентам.
Учитываем 100% пожеланий клиента.
Мы индивидуально подходим не только к каждому клиенту, но и к каждому звонку.
Наши операторы – живые, коммуникабельные, позитивные и компетентные.
Наш отдел качества слушает, слышит, корректирует, учит и проверяет результаты.
Наши менеджеры – креативные, ответственные, отзывчивые и любят гордиться достигнутыми результатами!
ОБСУДИМ ПРОЕКТ?
Мы можем перезвонить вам и ответить на
любые вопросы: